Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Plattformserviceagent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en plattformserviceagent som kommer att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra digitala plattformar fungerar smidigt och effektivt. Som plattformserviceagent kommer du att vara den första kontaktpunkten för användare som upplever tekniska problem eller har frågor om våra system. Du kommer att arbeta nära utvecklingsteamet, IT-support och andra avdelningar för att identifiera, analysera och lösa problem samt bidra till förbättringar av våra plattformar.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att övervaka systemprestanda, hantera incidenter, dokumentera ärenden och ge användarstöd via olika kanaler såsom e-post, telefon och chatt. Du kommer också att delta i testning av nya funktioner, uppdateringar och integrationer för att säkerställa att de uppfyller kvalitetsstandarder innan de lanseras.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark teknisk förståelse, god kommunikationsförmåga och en problemlösande inställning. Du bör vara bekväm med att arbeta i en snabbföränderlig miljö och ha förmågan att prioritera uppgifter effektivt. Tidigare erfarenhet av teknisk support, kundservice eller arbete med digitala plattformar är meriterande.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med möjlighet till utveckling och utbildning. Du kommer att vara en del av ett engagerat team som arbetar tillsammans för att leverera högkvalitativa lösningar till våra användare. Om du är serviceinriktad, tekniskt kunnig och gillar att hjälpa andra, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare av digitala plattformar
- Övervaka systemprestanda och rapportera avvikelser
- Felsöka och lösa tekniska problem
- Dokumentera incidenter och lösningar i ärendehanteringssystem
- Samarbeta med utvecklingsteamet för att förbättra plattformens funktionalitet
- Delta i testning av nya funktioner och uppdateringar
- Utbilda användare i hur man använder plattformen effektivt
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet
- Bidra till utveckling av interna rutiner och processer
- Analysera återkommande problem och föreslå förbättringar
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller kundservice
- Grundläggande kunskaper i IT-system och nätverk
- Förmåga att kommunicera tydligt och pedagogiskt
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- God svenska och engelska i tal och skrift
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö
- Strukturerad och noggrann arbetsmetodik
- Intresse för teknik och digitala lösningar
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera samtidiga ärenden?
- Kan du ge exempel på ett tekniskt problem du löst tidigare?
- Hur säkerställer du att användaren förstår lösningen du erbjuder?
- Vilka verktyg eller system har du arbetat med tidigare?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya tekniska lösningar?
- Har du erfarenhet av att arbeta med digitala plattformar?
- Hur prioriterar du mellan olika supportärenden?
- Vad motiverar dig i en supportroll?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att lösa problem?
